宅經濟發燒 雲端應用快速推進
在抗疫期間，大家為了保持社交距離，被迫在家遠距工作或上課，使得網路流量與應用程式(App)下載量均同步攀高。根據愛立信(Ericsson)最新統計，在疫情蔓延實施禁令後，全球各地的網路流量成長20~100%之多，其中以家用固網的流量成長最多，行動網路的流量則增加10~20%，Wi-Fi或固網寬頻網路的平均使用時間，每天增加約2.5個小時。
另外，根據行動應用分析平台App Annie統計(圖1)，2020年第一季全球用戶下載310億個新的App，較2019年第四季增加15%，應用商店支出則超過234億美元，創下歷史新高，全球手機用戶的每日平均使用時間較去年同期成長20%。
在這波疫情的影響下，在家工作(Work from Home)或分流上班的比例大幅提升，讓視訊會議、遠端工作、協同辦公等相關的雲端平台及工具應用大受歡迎，包括ZOOM、Google Meets、Microsoft Teams、華為雲WeLink、釘釘(DingTalk)等App都在不同地區出現爆炸性成長，意外助長了商業工具類App的盛行，第一季全球下載量大增30%。
在消費性App方面，由於民眾閉關在家，對於遊戲、社交、休閒娛樂、健康、學習等應用的需求普遍增加。根據Sensor Tower發布的「Q1 2020 Store Intelligence Data Digest」(圖2)，遊戲類App的合計下載量首度超過130億次，年增率逾5成，創下歷史新高，商業類及教育類App下載量都成長1倍以上，另外包括新聞、社交網路、閱讀類App也成長超過50%。
5G、AIoT加持 數位應用開創新面貌
如果說2003年SARS爆發，帶動了e化的第一波浪潮，那麼2020年的新冠疫情蔓延，就是推動雲端平台與行動應用普及化的重要關鍵點。過去這些年來，許多產業都在朝向數位化、智慧化、雲端化、行動化的科技演進趨勢邁進，但不可否認的是，包括教育、醫療、運動、商業等許多領域，在數位轉型的道路上仍是明顯落後，觀望的比投入的多很多，直到近期新冠疫情的衝擊才積極回應。不管如何，這波疫情都帶給相關業者發展數位應用的寶貴經驗。
以數位教育為例，目前台灣的發展腳步恐怕遠低於一般人的想像。根據經濟合作暨發展組織(OECD)的教學與學習國際調查(TALIS)，台灣的國中教師讓學生使用資通訊工具，進行專題或課堂作業比率僅15%，遠低於OECD國家的53%；另根據資策會產業情報研究所(MIC)統計，目前數位學習僅占整體學習方式的1~2成。
但台灣在疫情升溫後，各級學校都密集備戰，並針對線上補課、遠距教學、智慧教育等應用進行部署，疫情期間教育單位與師生較常使用線上學習、遠距課程等模式，取代傳統的課堂教學，自然會熟悉數位教育的使用習慣，而且發現到科技工具在教育價值鏈能夠發揮的特殊優勢。
尤其在5G網路的高頻寬、AI賦能與大數據分析的助力下，數位教育已經可以做到高度個人化、智慧化、互動化的程度，例如在安排課程之前，可以根據每個學生不同的興趣、能力、學習進度，透過AI找到最速配的老師、同學、教材及學習方式；在課程當中，可自動為教學內容呈現即時字幕、甚至即時翻譯，並可根據學生的臉部反應、互動狀況評估其學習興趣；課後還能用AI協助老師掌握學生的上課狀況並派發作業，並可辨識學生作業是否有抄襲之嫌。
善用數位科技工具 實現OMO體驗經濟
面對疫情的影響，損失最慘重的莫過於實體經濟了，包括實體零售、觀光旅遊業、實體展覽、演唱會、球賽都受到極大衝擊，但相關業者紛紛為此重新調整戰略，在疫情期間嘗試線上銷售或數位商業模式，未來解封後也會善用數位工具，實現線上線下融合的全新體驗經濟。
以旅遊業為例，在各國實施邊境管制後，旅客根本無法出國，讓提供機票、訂房、體驗旅遊的網站毫無用武之地。不過，包括Airbnb、Expedia等平台業者立刻轉向提供線上體驗服務，Airbnb打造線上達人體驗，讓無法親臨該城市的旅客，也可以透過雲端平台跟著全球體驗達人如葡萄牙品酒師、魔術師、米其林主廚等，一起遊歷世界各地的有趣文化；Expedia則是推出「在家體驗世界」虛擬活動與行程，可以重返古羅馬競技場的榮耀、感受龐貝城的歷史悲劇、穿越凡爾賽宮的富麗堂皇，讓旅友們在家就能重溫世界的美好與多元。
雖然這是疫情期間暫時性的作法，但這樣的雲端體驗或虛擬旅遊，未來很可能成為旅遊業的常態，成為推廣實體旅遊的重要行銷手法。
舉例來說，旅客在訂購旅行團之前，可以先透過虛擬實境(VR)體驗當地的風光，在進入某個博物館或歷史景點時，則可透過擴增實境(AR)穿越時空看到幾百年前的3D場景重現。
另一方面，在疫情期間許多實體活動被迫喊卡，民眾無法親臨現場觀看精彩的球賽或演唱會，但未來如能善用5G、AIoT、VR/AR等科技工具，可以帶給觀眾前所未有的觀看體驗，也能真正把用戶從線上拉回到線下，參與更具沈浸式、互動式的情境體驗。
事實上，包括台中、桃園都在打造智慧球場，透過5G的高頻寬、低延遲、大規模物聯網等優勢，可以提供票券掃描座位引導、精彩賽事關鍵重播、即時戰術分析、AR擴增實境開場表演、多視角AR觀賽、即時AR互動抽獎遊戲、AI好球自動剪輯等功能，讓看球這件事也能處處充滿驚喜。
臺北流行音樂中心也與中華電信、HTC等業者攜手，提供5G及8K多視角高解析度現場直播，觀眾只要戴上VR 360全景顯示器頭盔，就能自行切換多種觀看視角，讓場內後方觀眾也能同步感受最前排觀眾相同的臨場感，甚至切換到後台或來自遠端的影像，擁抱前所未有的視聽體驗。
