- Advertisement -
良興電子總經理賴志達表示，在經營基礎儀器這樣高專業性產品的電商通路時，實體店也是不可或缺的幫手。基礎儀器若是在針對消費電子品項的電商平台上架，將很難推動銷售，消費者還是會需要實體店的專業客戶服務輔助。
賴志達將良興電子轉型電商的過程分為三階段，分別為投資階段、轉型階段與新零售階段。由於建置電子商務平台初期的固定成本非常高；因此在投入電子商務通路的前三年，可以說是「實體養電商」的階段。在轉型階段時，必須要有效串連線上客戶與線下客戶，同時可以透過電商了解各品項被點擊的狀況，藉此分析消費者輪廓；並且進一步優化實體店的布置。最後，才能達成新零售經營模式的轉型目標。
由良興電子所蒐集的數據可以看出來，如量測儀器這樣的高單價商品，消費者如果不先到實體店了解貨品狀況，通常不願意下單；因此，提供完整的線上與線下客戶服務，是經營儀器電商通路時的首要任務。賴志達也提到，過去一年來，看到客流人數與發票筆數皆在下滑，但是客單價、提袋率都大大拉高。也就是說，消費者來到店面都是有很明確的購物目的，因此通路更要將客戶服務的專業度拉升。
在實體通路轉戰電子商務的過程中，實體業務與電商通路的業績競爭是許多企業經理人在轉型過程中所遭遇到的重要難題。針對此一難題，賴志達認為，企業內部營運架構將是關鍵所在，若是實體與電商部門的資源沒有共享、也不互相支持，那麼內部人員的衝突在所難免。
