人工智慧(AI)為各式新興技術中一大明星技術，而如何將此一技術落實在各產業應用，推升產業發展，成了各領域企業接下來的發展重點。對此，Gartner認為，企業不該是為了「追隨潮流」而導入AI，而是要思考如何透過AI實現「增加效率」、「強化顧客體驗」、「透過自動化減少成本」三大目標，如此一來才能真正落實AI產業價值。
Gartner資深研究總監呂俊寬表示，根據Gartner的CIO調查顯示，全球各行各業的受訪CIO中，有14%表示已開始部署AI，23%計畫在未來一年之內會用AI，9%對AI沒興趣；而大部份的CIO都計劃在接下來的1~3年中開始使用。
然而，呂俊寬指出，AI雖對於企業而言有著高重要性，但目前也有許多企業對AI有錯誤的觀念，例如想透過AI顛覆世界，或是僅是追隨潮流。這些都非導入AI的最主要考量因素，如何提升增加效率、從資料中獲取洞察、增加用戶體驗，才是企業透過AI所該實現的目標。
例如，中國大陸最大的線上課程教育公司新東方，利用自然語言處理錄下學生聲音，觀察並記錄學生的發言次數、發音是否標準，並提供相關後台數據，讓老師了解學生真實學習狀況。同時藉由AI技術觀察每個學生的表情，以及學生上完課後的狀況，進行判斷與預測，為學生客製化不同的學習規劃。
或是業務/行銷部門應用AI最多的就是聊天機器人，只要打出關鍵字即出現正確的答案；或是以「常見問題(FAQ)」為基礎的機器人，註記客服常被問到的問題並提供同樣問題的回覆。另外，新一代聊天機器人則以語意為出發點，能結合語言學、美學、藝術學、統計學，了解各式各樣的問題、不同方言下的問法。
從上述兩個例子可看出，協助企業決策、虛擬助理和流程自動化等，是AI最常被使用在企業的三個部分。換言之，企業若想落地執行AI並贏得成功，關鍵是該思考如何透過AI增加效率、強化顧客體驗、達到流程自動化以減少成本，而非盲目跟隨潮流或想藉由AI顛覆世界。
