數位化、數位優化、數位轉型

數位轉型(Digital Transformation)的英文縮寫，習慣被寫為DX，萌芽於2011年的企業數位化(Digitization)倡議。因為當時出現許多新技術應用，破壞原有商業模式的案例，甚至發生實體企業被數位企業打敗，或實體企業轉型為數位企業後的突出表現而受到矚目。例如美國的跨國零售企業沃爾瑪(Walmart)公司，被跨國電子商務企業亞馬遜(Amazon)公司侵蝕市場，不得不加速積極擁抱數位轉型科技；美國奇異(GE)公司將原有的工業設備附加軟體與網路科技，積極發展物聯網服務平台，從硬體銷售轉型為服務獲利。2016年世界經濟論壇(WEF)發表《產業的數位轉型》(Digital Transformation of Industries)報告，強調數位轉型對全球產業競爭力、產業經濟發展的重要影響，因此引起世界各國政府開始重視「數位轉型」。

同時，全球研究機構也紛紛提出對「數位轉型」一詞的解釋定義。如經濟合作發展組織(OECD)認為，企業必須先將類比資訊轉換為數位型態，才可以跟雲端運算、機器人或人工智慧等新興數位科技，搭配組合應用，產生新的應用模式或商業價值；世界經濟論壇(WEF)則認為，透過新興數位科技的疊加運用，企業價值將會呈現指數型成長，不僅僅能改變目前的經營模式，甚至會協助企業產生全新的商業模式、應用、機遇或競爭態勢。

多元的定義與專業術語，導致國內許多中小企業主的無所適從，雖然知道公司應該要善用數位科技來突破目前的困境，但不知道應該要從那個方向或角度切入。今年五月，商周出版社彙整資策會MIC數位轉型研究團隊的研究成果，出版發行《數位轉型力》一書，就是期望能協助企業釐清專業術語名詞，瞭解數位科技應用的本質與內涵，提升與數位轉型相關的知識和素養。

從產業實務觀察企業運用數位科技，可區分為「數位化、數位優化、數位轉型」三個階段，企業可以從這三個階段切入檢視目前的經營狀態，沒有完善的數位化，當然就談不上數位優化；沒有提升數位化的水準，運用數位科技改善組織的營運效能、強化顧客體驗、掌握顧客喜好、提高顧客滿意度和忠誠度，就是沒有建立完善的數位優化基礎。數位優化能力不足的企業，就很難跨入數位轉型的階段，因為必須藉由高水準的數位優化能力，運用數位科技創造全新的商業模式。

資策會MIC將「數位轉型」定義為「以數位科技大幅改變企業價值的創造與傳遞方式」。也就是說，企業藉由完善的數位優化能力，在致力於數位轉型的過程中，成果會展現在顧客體驗、營運流程、創新商業模式、創新產品及累積數位資產等面向。而為了衡量數位轉型的成果，資策會MIC建構了數位轉型指標(DTI)，從營運卓越(Operation Excellence, OE)、顧客體驗(Customer Experience, CX)、商模再造(Business Model, BM)等構面來衡量，同時再以這三個構面為核心，分別開展10個評估方向和16個測量指標。

營運卓越(OE)和顧客體驗(CX)是兩大礎石，企業必須在這兩個構面，都擁有高水準的數位優化成果，並且累積數位資產，才有可能形成商模再造(BM)構面，產生創新的產品或服務，為企業創造新的利潤空間，為顧客傳遞新的價值。而驅動營運卓越(OE)、顧客體驗(CX)的核心力量，就是企業在進行數位轉型時的數位能力(Digital Skill, DS)。

數位能力(DS)包含「運用數位工具」和「累積數位資產」兩個指標。前項指標著重於觀察企業，是否能夠應用適當的資訊工具，促進或提升企業的經營活動成效，後項指標則是著重於觀察企業在運營過程中，數據蒐集、分析與應用的能力。而衡量企業的數位能力程度則區分為「初始化(L0)、數位化(L1)、整合化(L2)、自動化(L3)與智慧化(L4)」五個階段。

英國管理思想大師韓第(Charles Handy)提倡「第二曲線」的概念，提醒企業必須在即將到達頂峰之前，就開展第二條上揚的曲線，但是初始的第二曲線必定會有一段滑落期，這段期間的獲利遠低於第一曲線，因為是資源投入的初始階段，這是企業必須熬過去的投資期，然後第二曲線初始上揚的階段點，會與第一曲線的初始滑落點，產生黃金交叉，上揚的第二曲線，將帶動企業開創新的商業模式。

開展第二曲線的最困難之處，在於該如何知道第一曲線就快要到達頂峰？尤其是成功的第一曲線，往往會蒙蔽我們的視野，導致忽視新科技帶來的新市場機會。所以韓第認為，企業應該在景氣佳，營運還沒有走下坡的時候，就開始規劃第二曲線。

這樣的概念與數位轉型相仿，企業應該在成長階段就開始規劃實施小規模的數位轉型實驗，從每一個小實驗，累積足夠的學習經驗，從應用新科技的過程中，對數位轉型產生正確的認知，選擇適合自己公司的數位工具，從最可行之處切入並逐步導入。

日本經濟產業省曾經針對製造業進行數位科技運用調查指出，企業想要成功的運用數位科技，必須建立具體的目標與共識，並且與內外部的夥伴密切合作，但最重要的因素，卻是經營者必須有強烈的主導推動意願，才有可能提升數位優化水準，朝向數位轉型的方向前進。