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機器人流程自動化 RPA主流廠商各擅勝場

商業流程諮詢業者的角色是顧問諮詢業者,主要服務模式是協助客戶進行企業內部數位轉型及相關的供應鏈流程改善諮詢,代表廠商有Accenture、PWC、BCG、KPMG、EY、Deloitte等機構。 商業流程服務業者的角色是系統整合商,主要服務模式是提供內建自動化工具的商業流程系統或協助建置商業自動化流程系統,代表廠商為IBM、HP等大廠。 RPA工具業者的角色是RPA技術提供者,其主要服務模式是直接提供客戶RPA技術工具給客戶自行整合,代表廠商為Automation Anywhere、Blue Prism、UiPath(圖1)。 圖1 RPA工具業者市占率 資料來源:Mindfield,資策會MIC整理(10/2018) 從全球市場規模來看,Automation Anywhere(AA)、Blue Prism及UiPath這三家RPA工具業者市占率最高。從市場影響和技術與交付能力來看,全球市場主要工具業者中已有5家RPA工具業者成為領導廠商,其中Automation Anywhere、Blue Prism、UiPath為市場最知名廠商。其中市場影響力參考業者產品市占率、營業額及成長率,技術與交付能力則參考業者產品技術、部署、執行、創造修改、支援整合的能力。 AA軟體機器人提升作業流程效率 Automation Anywhere,簡稱AA,是由流程自動化專家Mihir Shukla於2003在加州San Jose創立,主要是利用軟體機器人協助企業把現有的人工作業流程自動化,軟體內建人工智慧具有自我學習的能力,可隨著時間提升作業流程的效率與彈性,已經於2018年7月3日完成了2.5億美元的首輪籌資,目前估值已達18億美元。 目前全球擁有超過1,000多家企業客戶,包含Google、Juniper、LinkedIn、Cisco、Siemens、Comcast、Dell、ING等,合作夥伴包含Dell EMC、KPMG、Deloitte、 Accenture、Infosys等公司,是用戶範圍最大的RPA供應商。其產品IQ Bot獲得2018年網通產品指南(Network Products Guide)最熱門科技金牌獎,該產品特色是結合機器學習功能,可自文件擷取非結構化資訊,而Bot Store則是全球第一個線上機器人商店。 AA的產品發展策略分為三個階段,前期目標在發展IQBOT機器人與機器人市集,透過機器人市集,協助合作夥伴快速將預先訓練的機器人整合到特定商業流程中,並透過Bot Insight的分析平台,進行商業數據的分析與預測。中期目標希望強化IQ Bot的認知功能並結合文字識別、自然語言處裡、人工智慧等應用,並在目標市場導入雲端服務。長期目標是強化人工智慧、非結構化資料及人機互動等功能的研發。 Blue Prism致力取代高風險人工處理作業 Blue Prism是由流程自動化專家Alastair Bathgate與David Mos於2001年在英國倫敦創立,主要是透過機器人流程自動化軟體來取代企業低回報高風險的手動資料輸入和人工處理作業。該公司已在倫敦證交所上市,目前估值已達12億美元。 目前全球已有超過300個客戶並與NHS、Accenture、Hexaware、HP、Enterprise、Capgemini、IBM等大廠合作,它是目前唯一與AWS、Microsoft、Google、IBM建立認證機制的廠商。 Blue Prism的產品策略分為三個階段,短期目標在整合雲端應用,中期目標在擴展授權規模,擴大市場占有率,長期目標在發展人工智慧應用。 UiPath協助日常任務自動化 UiPath是由電腦專家Daniel Dines於2005年在羅馬尼亞成立,總部設於紐約的軟體公司。該公司致力於協助企業完成日常任務自動化,技術上透過電腦視覺、機器學習和自然語言處理等AI工具來自動化管理系統中繁瑣的文書工作,例如表單填寫自動化、帳務及發票的處裡或客戶服務流程的自動化。UiPath在2017年4月獲得3,000萬美元的A輪融資,2018年獲得1.53億美元的B輪融資,截至目前估值已達11億美元。 目前擁有超過1,500多家企業客戶,包括財富500強企業和政府機構,服務領域橫跨銀行、保險、醫療與製造業。其產品主要應用在文件管理、客服中心、醫療保健、金融財務、API整合、資料擷取、應用程式系統整合和業務流程外包,是目前整合最多廠商的自然語言理解、聊天機器人、文字辨識技術功能的廠商。它的UiPath...
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