商業流程諮詢業者的角色是顧問諮詢業者，主要服務模式是協助客戶進行企業內部數位轉型及相關的供應鏈流程改善諮詢，代表廠商有Accenture、PWC、BCG、KPMG、EY、Deloitte等機構。
商業流程服務業者的角色是系統整合商，主要服務模式是提供內建自動化工具的商業流程系統或協助建置商業自動化流程系統，代表廠商為IBM、HP等大廠。
RPA工具業者的角色是RPA技術提供者，其主要服務模式是直接提供客戶RPA技術工具給客戶自行整合，代表廠商為Automation Anywhere、Blue Prism、UiPath(圖1)。
資料來源：Mindfield，資策會MIC整理(10/2018)
從全球市場規模來看，Automation Anywhere(AA)、Blue Prism及UiPath這三家RPA工具業者市占率最高。從市場影響和技術與交付能力來看，全球市場主要工具業者中已有5家RPA工具業者成為領導廠商，其中Automation Anywhere、Blue Prism、UiPath為市場最知名廠商。其中市場影響力參考業者產品市占率、營業額及成長率，技術與交付能力則參考業者產品技術、部署、執行、創造修改、支援整合的能力。
AA軟體機器人提升作業流程效率
Automation Anywhere，簡稱AA，是由流程自動化專家Mihir Shukla於2003在加州San Jose創立，主要是利用軟體機器人協助企業把現有的人工作業流程自動化，軟體內建人工智慧具有自我學習的能力，可隨著時間提升作業流程的效率與彈性，已經於2018年7月3日完成了2.5億美元的首輪籌資，目前估值已達18億美元。
目前全球擁有超過1,000多家企業客戶，包含Google、Juniper、LinkedIn、Cisco、Siemens、Comcast、Dell、ING等，合作夥伴包含Dell EMC、KPMG、Deloitte、 Accenture、Infosys等公司，是用戶範圍最大的RPA供應商。其產品IQ Bot獲得2018年網通產品指南(Network Products Guide)最熱門科技金牌獎，該產品特色是結合機器學習功能，可自文件擷取非結構化資訊，而Bot Store則是全球第一個線上機器人商店。
AA的產品發展策略分為三個階段，前期目標在發展IQBOT機器人與機器人市集，透過機器人市集，協助合作夥伴快速將預先訓練的機器人整合到特定商業流程中，並透過Bot Insight的分析平台，進行商業數據的分析與預測。中期目標希望強化IQ Bot的認知功能並結合文字識別、自然語言處裡、人工智慧等應用，並在目標市場導入雲端服務。長期目標是強化人工智慧、非結構化資料及人機互動等功能的研發。
Blue Prism致力取代高風險人工處理作業
Blue Prism是由流程自動化專家Alastair Bathgate與David Mos於2001年在英國倫敦創立，主要是透過機器人流程自動化軟體來取代企業低回報高風險的手動資料輸入和人工處理作業。該公司已在倫敦證交所上市，目前估值已達12億美元。
目前全球已有超過300個客戶並與NHS、Accenture、Hexaware、HP、Enterprise、Capgemini、IBM等大廠合作，它是目前唯一與AWS、Microsoft、Google、IBM建立認證機制的廠商。
Blue Prism的產品策略分為三個階段，短期目標在整合雲端應用，中期目標在擴展授權規模，擴大市場占有率，長期目標在發展人工智慧應用。
UiPath協助日常任務自動化
UiPath是由電腦專家Daniel Dines於2005年在羅馬尼亞成立，總部設於紐約的軟體公司。該公司致力於協助企業完成日常任務自動化，技術上透過電腦視覺、機器學習和自然語言處理等AI工具來自動化管理系統中繁瑣的文書工作，例如表單填寫自動化、帳務及發票的處裡或客戶服務流程的自動化。UiPath在2017年4月獲得3,000萬美元的A輪融資，2018年獲得1.53億美元的B輪融資，截至目前估值已達11億美元。
目前擁有超過1,500多家企業客戶，包括財富500強企業和政府機構，服務領域橫跨銀行、保險、醫療與製造業。其產品主要應用在文件管理、客服中心、醫療保健、金融財務、API整合、資料擷取、應用程式系統整合和業務流程外包，是目前整合最多廠商的自然語言理解、聊天機器人、文字辨識技術功能的廠商。它的UiPath Academy是第一個提供給RPA開發者使用的線上訓練及認證平台。
UiPath的產品策略分為三個階段，短期目標在電腦視覺技術整合，中期目標在強化機器學習功能，長期目標在發展自然語言理解等應用，並強化大規模部署、資訊安全與可靠度。
三大RPA廠商各有優勢
目前這三家廠商市值均超過10億美元，以市場分布來看，AA與UiPath聚焦在北美與亞洲，Blue Prism以英國為主要市場。
從產品特色來看，AA是第一個推出機器人市集，Blue Prism是唯一與Microsoft、Google、IBM Cloud建立RPA認證機制的廠商，UiPath則是整合最多家廠商技術。從戰略夥伴來看，三家都與Deloitte、EY、PWC、KPMG等顧問公司合作，以拓展業務商機。
從技術上來看，三家均透過API整合Amazon、Google、IBM或微軟的認知服務，進一步拓展應用領域。
從客戶分布來看，AA與在UiPath北美客戶占比最高、Blue Prism以歐洲為主；從客戶屬性來看，AA的客戶以中大型企業為主，Blue Prism及UiPath以中小企業為主。從銷售通路來看，AA直接與間接銷售各占一半，其中80%為後台應用(全自動模式)為主。Blue Prism的90%來自授權費，產品全以後台應用(全自動模式)為主。UiPath的90%銷售來自策略夥伴，值得一提的是，針對個人、學術、非政府、小企業可免費使用，其產品70%為後端應用(全自動模式)，30%為前端應用(半自動模式)。售價方面AA初期建置成本最高除了機器人還有智慧分析平台費用，Blue Prism機器人單價雖高但不收智慧分析平台費用，UiPath的費用是三家最低。
機器人流程自動化的技術是為了模擬人類在電腦上辦公的作業流程和行為，以取代傳統需要大量人力的例行性或反覆性作業，以提升工作效率，既然是模擬人的行為，那麼就應該有眼睛、耳朵、嘴巴、手及腦袋，並對應相對的技術。以OCR、圖像識別、語義識別等技術，來閱讀影像中的文字，實現發票識別、身份證識別、卡片識別等功能。目前三家業者均整合OCR功能並透過API串接大廠的認知技術，例如整合微軟的語音識別和即時翻譯等功能。其中UiPath整合最多OCR廠商技術，提供使用者更彈性的運用。在技術推廣方面，三家均推出課程及論壇，擴大技術使用者。從功能上來看，目前除了Blue Prism僅支援全自動模式外，AA與UiPath均支援兩種模式。以底層核心技術架構來看，三家均採用微軟Microsoft.Net Framework的架構開發，對於辦公室應用支援度高。
目前主流RPA工具業者各具發展優勢，Automation Anywhere透過機器人市集結合廠商發展業務流程創造豐富的應用情境有助於業者導入應用降低學習曲線，Blue Prism透過技術聯盟與生態系統認證建立業界標準及進入門檻，UiPath透過開放軟體、線上課程與論壇快速累積技術使用人口培養潛在用戶。在市場布局上，各業者均透過資訊大廠擴大經濟生態圈，除了結合資訊大廠技術建立生態系統進行價值共創，也拉攏顧問諮詢公司建立夥伴關係創造商機。
