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KeysightCare

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是德推新技術支援服務 因應測試與量測專業知識需求

是德科技(Keysight)日前宣布擴展 KeysightCare 計畫,讓更多的客戶能優先獲得快速可靠的技術支援。 KeysightCare 是可擴充的支援服務套裝方案,針對儀器、軟體、量測和測試應用,提供最齊備的支援,方便客戶經由單一服務窗口,獲得一流的測試和量測專業知識。現在,這個高度整合的支援模式備有五種服務等級供客戶選擇,以滿足其特定硬體、軟體和技術支援需求。 是德科技於日前發布由第三方市調公司進行的調查報告,調查結果顯示,幾乎所有受訪企業均表示,在設計和開發電子產品時,測試設備的配置、維護和培訓問題,使得他們付出了專案延遲的高昂代價,而這其實是可以避免的。此調查報告指出,有97%的受訪者曾面臨專案延遲的挑戰,直接導致公司蒙受業務損失。此外,有 90% 的受訪者表示,他們希望能從公司外部汲取測試專業知識,讓測試團隊能更快聯絡技術支援專家並隨時存取知識庫,以便大幅提高工作效率。 KeysightCare技術支援是KeysightCare系列產品的最新成員,可全面支援客戶現場的所有是德科技儀器,不論其效能等級、使用機型、保固期限或停產狀態為何。在 2018 年 11 月初之後出貨的多數新款儀器和軟體,均隨附標準的KeysightCare Assured等级服務。由於客戶的研發和製造測試配置,多半仍使用先前採購的設備,因此需要快速取得技術支援及專家協助。 KeysightCare技術支援可在保證的回應時間內,提供即時的技術專家支援。此外,客戶可隨時至 KeysightCare 入口網站和 24 小時全年無休的知識中心,查閱是德科技針對尖端技術提供的豐富研發專業知識、數千篇的技術專文,以及程式範例。這些全都是歷經數十年累積的成果。
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是德擴大支援服務陣容加速實現產品創新

是德科技(Keysight Technologies)日前宣布推出嶄新的KeysightCare服務模式,可為設計和測試工程師提供專屬的儀器、軟體和解決方案主動支援。 如果客戶未定期維護設備,可能導致代價高昂的錯誤,進而延遲產品開發進度,並使得潛在的市場優勢下滑。如欲解決前述問題,首要之務是讓設備保持最新狀態,包含軟體更新至最新版本,並進行適當的校驗。KeysightCare讓客戶能即時獲得各式各樣的資源,包括技術專家、培訓材料、生產力工具、知識中心和成功案例管理等,以加速實現創新並更快推出新產品。 KeysightCare提供不同等級的服務合約,透過專屬的入口網站讓客戶能獲得各種優先順序的支援與快速的回應時間。此入口網站可追蹤各個支援案例並提供相關的專家資訊。並藉由定期校驗測試設備,並提供經認證的準確度,來提高專案的可預測性,進而滿足客戶對最新產業應用和標準的需求。 另外,客戶可獲得主動的軟體和韌體更新通知,並存取是德科技知識中心和生產力工具等線上資源,以便儘速洞察潛在問題。也可聯絡對現有和演進中技術及產業標準有深入了解和專業知識的專家,以提高工程團隊的工作效率。
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