Arm Treasure Data
Arm Treasure Data導入Treasure Boxes與Custom Scripts
Arm Treasure Data宣布為其顧客數據平台(CDP)推出新產品能力與功能,包括Treasure Boxes與Custom Scripts,兩者都能協助加速企業達到營運成果,並可從平台上看到。Treasure Boxes是業界第一個CDP成套預生成的編碼與應用程式的解決方案程式庫。Treasure Boxes可以很容易地佈署於客戶的Arm Treasure Data帳戶內,以便針對特定使用案例順利無縫地利用客戶的資料。Custom Scripts則可讓企業針對其資料,進行基於AI/ML的分析,為行銷活動驅動出可被執行的洞見。
Arm物聯網服務事業群科技副總裁Kazuki Ohta表示,企業現在面對不斷湧進的線上或線下資料來源已疲於應付,它們需要一個具有彈性的科技來有效管理並保全其資料,以便驅動有意義的洞見。擴展我們的CDP平台、並加入Treasure Boxes 與Custom Scripts,可以讓客戶更便利地部署新的使用案例,同時從資料中擷取更多的價值。
無論是需要提供更為個人化體驗的行銷人員,或是需要簡化資料工作流程的工程師,這些CDP技術的最新進展,都能提供更多橫跨各種客層的彈性。既有用戶毋需另外付費便可使用的Treasure Boxes程式庫,結合編碼小知識、整體組件與視覺化,並應用累積近十年的資料心得,讓企業得以立即利用新的資料分析與使用案例。這些使用案例,包括依據客戶的社群媒體分數提供下一個最佳的行動推薦、預測能源消耗、追蹤銷售或顧客流失率,以及分析線上廣告活動等。
Custom Scripts的導入帶來運行基於AI/ML分析的能力,讓資料更加豐富,並可透過Arm Treasure Data CDP取用全新的資料來源。不管其程式語言或程式庫為何,Custom Scripts都可讓用戶在平台上利用所有的資料管道。這意謂客戶不用再建立一次性的整合來存取資料,也因此免除此一曠日費時的程序。此外,企業針對經濟條件較好的客層需要加速活動決策,在進行機器學習模型的產生時,也可以節省時間。
Arm Treasure Data報告指出數據孤島效應導致錯誤行銷
許多公司迄今仍然疲於整合與分析來自各種不同技術平台與app的數據,而這些數據會構成全通路體驗(Omnichannel Experience)。Arm Treasure Data最新發布的「2019年顧客旅程現況報告」發現,近半(47%)的受訪者因為數據的孤島效應,而難以從他們的行銷數據中獲取洞察。
整個行銷技術生態最近幾年出現爆炸性發展,市面上有超過7,000家廠商提供各種行銷科技(Martech)解決方案。這些公司提供獨立管理所有種類的工具,從行動廣告、互動內容到影響力行銷活動(加上數十種其他的銷售與行銷作用)。由於工具與數據的快速成長,企業會疲於存取與妥善分析這些數據,並不令人意外。
這份Arm Treasure Data報告同時發現,54%的企業表示它們對於其行銷數據乃至於顧客旅程,並沒有完整的概念。這些盲點,讓達成出色的客戶體驗出現了風險。少了對每一個顧客體驗旅程的完整看法,在錯誤的時間點傳送錯誤的行銷訊息的可能性,也因此顯著增加。
散落在各處的數據,加上數據分析技巧上的落差以及缺乏行銷、技術與數據科學的資源,讓許多企業組織很難針對它們的顧客旅程發展出精準的概念。同時使用不同行銷科技工具的企業,往往是孤島效應最大的受害者,原因是來自某套系統的數據,與其它系統的軟體與數據,很難將其整合。例如,一套電子郵件行銷解決方案可能很難與公司的行動應用共享數據,大大限制了提供全通路體驗的能力。
為了協助破除孤島效應,整合已經搜集到的數據,相當重要。有用的行銷科技,如顧客數據平台(CDP),能夠結合來自許多包括線上與線下來源的數據,以便針對買家與潛在買家採取的不同顧客旅程,勾勒出完整的圖像。有了更為統整的數據,企業組織就能判定什麼可以促使顧客購買,以及背後的原因。