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是德科技(Keysight)日前宣布擴展 KeysightCare 計畫，讓更多的客戶能優先獲得快速可靠的技術支援。
KeysightCare 是可擴充的支援服務套裝方案，針對儀器、軟體、量測和測試應用，提供最齊備的支援，方便客戶經由單一服務窗口，獲得一流的測試和量測專業知識。現在，這個高度整合的支援模式備有五種服務等級供客戶選擇，以滿足其特定硬體、軟體和技術支援需求。
是德科技於日前發布由第三方市調公司進行的調查報告，調查結果顯示，幾乎所有受訪企業均表示，在設計和開發電子產品時，測試設備的配置、維護和培訓問題，使得他們付出了專案延遲的高昂代價，而這其實是可以避免的。此調查報告指出，有97%的受訪者曾面臨專案延遲的挑戰，直接導致公司蒙受業務損失。此外，有 90% 的受訪者表示，他們希望能從公司外部汲取測試專業知識，讓測試團隊能更快聯絡技術支援專家並隨時存取知識庫，以便大幅提高工作效率。
KeysightCare技術支援是KeysightCare系列產品的最新成員，可全面支援客戶現場的所有是德科技儀器，不論其效能等級、使用機型、保固期限或停產狀態為何。在 2018 年 11 月初之後出貨的多數新款儀器和軟體，均隨附標準的KeysightCare Assured等级服務。由於客戶的研發和製造測試配置，多半仍使用先前採購的設備，因此需要快速取得技術支援及專家協助。
KeysightCare技術支援可在保證的回應時間內，提供即時的技術專家支援。此外，客戶可隨時至 KeysightCare 入口網站和 24 小時全年無休的知識中心，查閱是德科技針對尖端技術提供的豐富研發專業知識、數千篇的技術專文，以及程式範例。這些全都是歷經數十年累積的成果。
