Gartner近日提出2020年企業必須了解的十大策略性科技趨勢，分別為超級自動化、多重體驗、專業知識的全民化、增進人類賦能、透明化與可追溯性、更強大的邊緣運算、分散式雲端、自動化物件、實用性區塊鏈以及人工智慧安全性。這些技術看似發散，彼此關聯不高，但Gartner認為，這十大科技趨勢可以用「以人為本」、「智慧空間」兩個主題來貫串。
十大科技趨勢展現濃濃人本特質
這十大技術趨勢中，有些是直接以增強人的能力為主要目的，例如增進人類賦能、多重體驗，有些則是用來打造智慧空間的核心技術，例如邊緣運算跟自動化物件。而目前喊得震天價響的數位轉型或工業4.0，說穿了，也是想藉由新科技導入，讓工作空間變得更智慧，進而提升員工生產力。
Gartner大中華地區資深合夥人龔培元(圖1)表示，2020年Gartner十大策略科技趨勢均圍繞著「以人為本的智慧空間」這個核心概念，也是現今科技發展最重要的面向之一。從思考科技對顧客、員工、商業夥伴、社會或其他重要利益關係人會產生什麼樣的影響，企業採取的所有行動都是為了直接或間接影響這些個人和群體，這就是以人為本的做法(圖2)。
建立在以人為本概念上的智慧空間，則代表人類與科技系統能夠在日益開放、互聯、協調、智慧的生態系統中進行互動的實體空間，結合個人、流程、服務和物件等多項元素，創造出更身歷其境、高互動率及高度自動化的體驗。
根據Gartner定義，策略性科技趨勢是指正處於有所突破或崛起狀態，且未來可能帶來廣泛的顛覆性影響與更多應用的趨勢；此外，策略性科技趨勢同時也具有快速成長、變動性高且將於未來五年內到達引爆點的特性。
也因為數位轉型的終極目標是要提高生產力，因此，當企業主或管理者在思考數位轉型的問題時，不僅要考慮科技導入的問題，同時也要處理因為導入新科技所帶來的組織改造、文化變革需求。
事實上，做事的方法跟組織文化，對員工生產力的影響絕對不容小看，處理起來也更棘手。科技導入反而是一個比較單純的問題，只要確立了KPI跟轉型方向，科技業界不僅早已備妥許多解決方案，也有很多外部顧問的資源可用。
就製造業的數位轉型而言，龔培元認為，超級自動化與自動化物件是最需要關注的兩個科技趨勢。這兩個趨勢跟智慧製造的發展息息相關，而且很快就會對正在進行數位轉型的製造業帶來影響。
超級自動化跟自動化物件，正好就是技術相對成熟，但因為製造業者本身還沒有想清楚該怎麼導入，KPI該怎麼制定，而難以進一步推動落實的環節。畢竟，在沒有通盤考量跟長期規劃的情況下，貿然推動數位轉型的失敗風險相當高。因此，外部顧問搭配技術供應商的組合，對於推動數位製造，或許將產生更大的助力。
IBM攜手台灣產業鏈 加速數位轉型落實
從全球製造業轉型升級工業4.0到貿易戰引動供應鏈大洗牌，面對前所未有的機會與挑戰，台灣IBM攜手產業夥伴凌華科技、大聯大控股旗下世平集團、台達電子與緯謙科技打造智慧製造生態圈，整合營運技術(OT)、資訊技術(IT)與人工智慧(AI)，協助台灣製造業加快數位轉型腳步，讓智慧製造加速落地並實現平行展開。
台灣IBM全球企業諮詢服務事業群合夥人李立仁表示，精度、良率、稼動率是製造業競爭力之所在，涵蓋人員、機器、物料與流程等生產線四大要素，串連OT與IT將是不可或缺的關鍵，也是將AI落實於製造的前提。IBM攜手各具技術優勢及產業經驗的夥伴，打造完整生態圈，合力提供從OT、IT與AI到企業應用系統與混合雲的完整解決方案與專業服務，讓智慧製造真正落地為應用場景，創造可實現的投資效益與可規模化的營運架構。
李立仁指出，目前台灣較具規模的科技製造業者，普遍都已經完成示範產線的建置，但在大規模推廣或平行展開上，卻遇到許多問題。因此，IBM提出智慧製造「5C成熟度模型」(圖3)作為行動藍圖，五個C分別是Connect、Convert、Cyber、Cognitive與Configure，每個階段各自有其關鍵技術與導入工作。例如Connect的重點在布建物聯網/機聯網，Convert則是建置AI大數據平台與邊緣運算，Cyber則要進一步落實數位雙胞胎(Digital Twins)，Cognitive則要將重點放在機器學習，最後到了Configure階段，才是建置B2B混合雲跟導入區塊鏈。
IBM的策略夥伴在5C模型中，著重在解決物聯網連結層設備連網與資料抽取的挑戰以及邊緣(edge)端的應用場景，協助客戶突破將OT數據轉換為IT資料的技術瓶頸，亦即實現前兩個C。IBM則可協助客戶在資料萃取後，進一步打造AI數據應用場景與AI平台，協助客戶逐步落實動態模擬、智慧工廠、動態客製等後續三個C。
凌華科技董事長劉鈞則認為，智慧製造邊緣解決方案最重要的是資料導向為中心的思維，面對多樣化人事物的應用場景，確保OT與IT端安全、穩定、易整合的連接，高效獲取資料資訊；結合IBM豐富的系統整合經驗，協助雙方客戶精準擷取生產線現場稍縱即逝的資料，轉化為邊緣運算的智慧動能。
大聯大世平集團物聯網解決方案部副總經理鈕因任指出，物聯網聚合商的角色是獨特而創新的模式，透過全面的產業視角跟廣泛的供應商觸角，縮短客戶採購與採用相關解決方案所需的時間。我們期望與IBM合作發展物聯網生態圈，以群策群力的方式，共同推動應用標準的建立，這也呼應了我們所屬企業集團大聯大控股在數位轉型的策略方針。
緯創集團子公司緯謙科技總經理夏志豪博士指出，該公司母集團本身在智慧製造的實務經驗，是緯謙的獨特優勢。我們利用數據與數位工具、涵蓋產線、員工及管理階層，協助不同規模的製造業實踐智慧製造。透過與IBM的合作，以及雙方在產品方案和產業應用的互補性，將我們的集團經驗擴大並拓展至新市場。
研華致力發展工業App生態系統
除了透過外部顧問跟技術供應商聯手提供數位轉型方案外，參考個別垂直應用的成功範例，進而微調出適合自己的方案，也是一種可行的做法。畢竟，碎片化是工業應用的特性之一，不同垂直產業所需要的解決方案大不相同，參考成功者的經驗，不僅能幫助製造業者理清頭緒，也能讓相關業者少走許多冤枉路。
在面對工業物聯網極為碎片化的應用困境，研華以發展行業應用的工業App破解現有挑戰，並透過WISE-PaaS工業物聯網雲平台中的「解耦」(de-coupling)再「重構」(refactoring)，以模組化及微服務讓行業系統整合夥伴(Domain-focused Solution Integrator, DFSI)更容易擷取並運用功能模組。而為了強化其共創生態圈的戰力，研華也強化其WISE-PaaS Marketplace，推出2.0版本。
研華工業物聯網事業群總經理蔡淑妍表示，為能加速應對工業物聯網困境並促成應用導入，研華工業物聯網事業群於2020年策略方針包含鎖定垂直市場、提升產品技術動能、接軌創新趨勢，完善營運與導入WISE-PaaS Marketplace 2.0，以及加強夥伴深度鏈結、共創思維交流等三大策略方向。
研華技術長楊瑞祥則表示，由於各垂直產業的需求有極大差異，光靠一家公司之力，不太可能開發出滿足各種場景的應用。因此，研華過去幾年一直在倡導「共創」(co-creation)思維，希望與更多夥伴一同合作，開發完整的各垂直產業服務方案。
但在過去幾年的推廣經驗中，研華也發現，目前企業內資料孤島(Data Silo)的情況非常嚴重，從IT到OT，往往都是一個應用一個系統，要實現跨系統間的串接非常困難，因此研華一方面倡導共創，另一方面也開始思考，如何將這些專為特定應用所開發的系統，拆解成一個個功能模組，然後再依照應用場景的需求，重新組合成使用者需要的系統。
這個概念就是所謂的解耦再重構。就像每個人手上的智慧型手機硬體規格大同小異，但上面安裝的App各不相同，使得每個人的手機都是按照自身需求而客製化的系統。在研華的願景中，未來的工業場景也會像智慧型手機一樣，底層有一些共通元素，應用層則充滿各式各樣的工業App，滿足不同垂直產業需求(圖4)。
要實現這個願景，除了要有大量的開發者外，還要有一個媒合使用者跟開發者的交易市集，這也是研華很多年前就已經開始建構的項目。而這次推出的WISE-PaaS Marketplace 2.0，跟先前版本的最大差異，就在於落實了解耦再重構的理念。除了基本共通App，例如邊緣功能模組(Edge.SRP)、中台(Common App)、產業通用App之外，針對不同垂直產業所設計的領域專用App，甚至人工智慧(AI)模組等，會有更清楚的分類，例如智慧製造、智慧零售、智慧醫療等，並加入更多使用者示範案例，讓其他使用者能更快上手，而且在App管理、訂閱、帳務方面也有所強化。
科技導入必須跟著組織再造走
從IBM與研華在製造業數位轉型方面所提出的觀點，不難發現製造業數位轉型所需要用到的技術已經大致到位，真正的問題在於如何導入應用，讓技術得以創造價值。若沒有對應的組織作業流程改造跟組織文化變革，光靠導入新技術，很難達成數位轉型的目標。許多製造業數位轉型的先驅者，甚至早在技術還沒到位前，就已經調整好自身的組織結構跟文化。
因此，真正決定一家企業能否完成數位轉型目標的關鍵，其實是管理者有沒有明確的數位轉型願景，以及是否有計畫地進行對應的組織調整跟文化改造工作。倘若技術先行，組織結構跟文化卻沒有調整，數位轉型不僅無法解決老問題，反而會製造更多新問題。
