創新是來自進步，還是退步？

但是，每次我要倒麵湯或撈麵條到另一個空碗的時候，就會對這個不方便的設計，碎碎唸一遍，我總是很不理性的認為，只要能改良傾倒麵湯的設計，年銷售量應該會再提升兩成。日本有很多品牌的炒泡麵，引導使用者從右下方撕開碗蓋加入熱水，然後在碗蓋左上方，就是加熱水位置的相對角，設計一個網狀的出水孔，只要用一隻手拿起麵碗稍微傾斜，就可以很輕鬆的倒出湯水，網狀出水孔還可以擋住麵條，不會隨著湯水流出。

為什麼看起來如此簡單的設計，「維力炸醬麵」怎麼不參考他山之石，積極改善自己的產品呢？其實改善過程，並沒有想像中的容易，曾經有位台科大的教授告訴我，台灣有很多獲得德國紅點設計獎(Red Dot Design Award)的作品，無法被產業使用來商品化，因為有許多仍然在運作的生產線，無法生產獲獎的創新設計產品，如果要生產創新設計的產品，往往必須建置新的生產線，這筆花費就會讓廠商裹足不前，思考再三。

善用盒內思考法則　為舊產品找新創意

傳統的創新方法是沒有結構、規則或模式，甚至要打破成規，迎接天外飛來的靈感，所以很多組織團隊會運用「腦力激盪法、重組法、自由聯想法、水平思考法」等訓練方式，來激發團隊的創造力與創新構想，期許能開創新產品或新商業模式。但是，對於行之有年的舊產品，有什麼方法可以激發創新構想？

美國哥倫比亞大學教授高登伯格(Jacob Goldenberg)與辛辛那提大學教授博依(Drew Boyd)，共同著書倡議盒內思考(Inside the Box)法則，核心概念是要組織成員在所熟悉的領域裡思考，在個人熟悉的框架裡，協助組織或產品產生更多元的創新構想，在這個框架思考的範疇內，老員工的經驗必須被高度的依賴，因為所有的創新，必須是依據組織現有或有限的資源發展。例如將舊產品的關鍵組合元件，逐一拆解條列，再運用簡化、分割、加乘、功能整合、屬性相依等思考模式，想像任何一個關鍵組件被移除後，產品使用的方式或過程，會發生什麼樣的變化，同時思考組織裡有哪些資源可以協同發展。

博依與高登伯格教授，觀察DVD播放機的創新歷程發現，DVD光碟片是一個全新的影音播放媒介，剛上市，就被公認將完全取代使用20年的VHS錄影帶，但令人驚訝的是，1997年上市的DVD播放機，外型大小與使用20年的錄影機沒有差別，因為生產廠商只想到，將光碟機取代錄影機，擺放在電視機旁的位置，沒有想到可以藉由新的儲存媒體，創造一個全新的影音播放產品。

後來飛利浦(Philips)研發團隊運用盒內思考的簡化法則，有系統的逐項移除產品的關鍵組件，思考「如果沒有這個組件會怎麼樣？」的腦力激盪。會議中有人提出，如果「沒有按鈕」會怎樣？因為當時所有的播放控制按鈕，都設置在DVD播放機的方型機殼上，這是沿襲錄影帶播放機的設計，但是DVD光碟片匣比錄影帶匣，更為輕薄短小，所以機殼內部有很多閒置的空間。「沒有按鈕」的想法，瞬間啟動與會成員的創造力，突然有工程師說：「可以讓DVD播放機變得更薄」，然後又有工程師說「可以把部份按鈕移到遙控器上」。結果，飛利浦率先生產出業界最輕薄的DVD播放機。

打破固著思維　開啟全新契機

這個案例是打破工程師原有的產品功能固著(Fixedness)思維，一但目前的完善產品有了缺陷，就會激發工程師想要彌補缺陷的動力，而這股動力，就是創造力的動機來源，工程師在缺陷無法挽回的前提下，只好朝向全新的解決方向思考，核心目的是要讓產品重新回到完善的狀態，而舊有產品，往往就會在「先退步再進步」的過程中，開啟全新的契機。

法國思想家伏爾泰認為，創造力(Creativity)最獨特之處就是明智而審慎的模仿。人類從模仿舊事物中產生創造力，創造力讓人類發想製作創新工具以改變生活環境，創造力是創意的來源，而創意則必須經過良好的思考依據，在有限制的環境條件下發展。

完形心理學派的研究認為，創造力與創造者的生活經驗有關係，創造力的動機往往來自於生活的需要，為了滿足這樣的需要，人類就會利用舊經驗，重新檢視組合或修改身旁原有的事物，在不斷重複這類行為模式的創造過程中，產生人類與物品之間的循環再造關係，在循環的創新過程中產生獨特的創造力。

1995年美國電影「阿波羅13號」在太空中發生空氣濾清器損壞，導致二氧化碳濃度升高的突發狀況，太空人必須利用手邊的有限資源，創造新的空氣過濾裝置；電影「不可能任務」裡的探員們，也經常在緊急狀況時，提醒自己手邊有什麼資源可以運用。其實，就是要在自己所熟悉的領域裡，從沒有任何外援的封閉世界中，激發個人的瞬間創造力來解決困難。

退步原來是向前

人類為了改善生活的需要，產生運用創造性思考來解決問題的能力，這個能力使人類擁有製造出前所未有事物的經驗，成為創新事物的創造者。創造者的生活環境愈多元開放，創造力的發揮與表現空間就愈大，而創造力的表現又與個人對外在環境的認知特質有關係，當個人與外在環境的互動方式與他人不相同時，就會形成不同的創造力特質。

我們習慣從進步的角度來思考創新，這個方式較適用於多元的外在世界，對於組織內的封閉世界，運用退步的角度思考，或許無法出現非常有創意的事物，但是往往會出現很有效率的解決辦法，甚至是符合組織現有資源，可以於短期內立竿見影的執行方案。

再回來想想國內的速食麵產業，多數習慣固著於創造產品口感，反而忽略包裝功能與消費者的關係，或許想想「沒有提供麵塊的泡麵碗(杯)會怎樣？」，說不定，退一步的「不可理喻」，反而產生，進一步的「不可思議」。