手機王｜作者：張里歐 Leo
為排除使用者在尋求三星服務時可能面對的阻礙，三星今日（9/22）宣布，將於 9 月 23 日國際手語日起，推出全新「線上視訊手譯服務」，讓聽語障者可藉由視訊與手語翻譯員溝通，在其手譯協助下，即時與三星客服人員進行三方通話，希冀此服務能開啟無障礙「星」體驗。
過往，聽語障者若有客服需求，大多僅能由親友陪同至門市尋求幫助。如今，三星攜手中華民國聽障人協會推出的「線上視訊手譯服務」，當聽語障者有產品使用上的疑問、翻譯需求或是需與三星客服人員溝通時，皆可使用通訊軟體 LINE，將「聽障視訊客服中心」加入好友。經認證後，即可於週一至週五 12~18 時手語翻譯員服務的時段，進行視訊通話，由手語翻譯員代聽語障者與三星客服人員進行三方通話。藉由此線上視訊手譯服務，聽語障者不僅能夠即時排除困難，更能順暢地透過手語溝通。
目前，三星已在全球包含韓國、土耳其及波蘭等 8 個地區提供手語相關服務，期盼能為所有使用者提供均衡且平等的體驗。
台灣三星電子總經理鄭泳煥表示，三星領先台灣消費性電子產業在台推出「視訊手譯服務」，戮力提升對聽語障使用者的友善服務，並盼未來有更多企業與團體一同加入，齊心推動友好無礙的生活環境。
社團法人中華民國聽障人協會理事長黃丞功提到，非常樂見企業端對聽語障者友善服務的重視，期待本次與三星即將合作推出的「線上視訊手譯服務」能發揮拋磚引玉的效果，帶動更多企業發展無障礙服務，陸續為身心障礙族群帶來更友善的生活環境。
原文出處：手機王
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