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蘋果公司先前證實，有部分的iPhone11螢幕因為顯示器模組問題，可能導致螢幕無法回應觸控動作，官網也公告「免費維修服務」，可以透過序號查詢是否符合維修資格。若符合資格，蘋果或蘋果授權維修中心將免費提供維修服務。

蘋果5日在官網公告，指出有部分型號的iPhone 11的觸控模組有問題，並提出3種更換方案，提醒有疑慮的用戶可以在官網上輸入手機序號查詢，有問題的設備生產時間為2019年11月至2020年5月間。