華泰行動銀行APP
一、安裝APP相關問題
Q1.Android與iOS支援的版本為何?
Android支援 5.X版以上，iOS支援9以上。另若裝置有root或Jail Break，將無法安裝華泰行動銀行APP。
Q2.Android與iOS安裝的方式為何?
可以於Google Play或App Store輸入”華泰行動銀行”關鍵字，或是掃描以下QR code。
|
iOS 1.1.1 |
Android 1.1.1 |
|
|
|
Q3.我已經安裝華泰行動認證APP並綁定成功，應該移除它、才能安裝使用華泰行動銀行APP嗎?
本行設計了便利的移轉程序，也就是綁定狀態由行動認證APP移轉至行動銀行APP。
本行建議直接下載安裝華泰行動銀行APP，因為行動銀行APP首次登入會自動發動移轉程序，也就是將此裝置的MOTP綁定狀態由行動認證APP移轉至行動銀行APP，而行動認證APP就立即失效。
若先移除行動認證APP再安裝行動銀行APP，這會導致此裝置綁定MOTP狀態在移除行動認證APP時消失，而必須再另行申請一組行動認證MOTP啟用密碼。
Q4.行動認證MOTP移轉成功後，行動認證APP還有其他作用嗎?
行動認證APP移轉成功後，將不具有任何作用，可以逕行移除。
Q5.您的行動認證MOTP還未移轉至行動銀行APP之前，華泰行動認證APP可以繼續使用嗎?
可以繼續使用到108/5/31，請於到期前下載華泰行動銀行APP並登入，進行行動認證MOTP移轉綁定程序。
Q6.華泰行動銀行APP的版本要如何得知?
可以繼續使用到108/5/31，請於到期前下載華泰行動銀行APP並登入，進行行動認證MOTP移轉綁定程序。
二、設置APP快登相關問題
Q1.我必須先登入APP後才可以設定快登嗎?
是的，設定快登時需先以使用者代號與密碼登入後，系統會將快登的設定與登入的ID建立關聯，未來此快登成功即代表此ID登入成功。
Q2.我可以設定不同的快登方式給不同的人嗎? 例如我自設指紋快登，配偶設定圖形快登?
不可以，指紋/臉部/圖形設定人的ID都必須相同，意即某陳先生在A裝置設定指紋成功，A裝置的臉部/圖形僅接受陳先生的設定。
Q3.如何變更快登?
以使用者代號與密碼登入成功後，點擊右下方選單的”更多”à”快速登入設定”，將任一快登方式打開或關閉即可完成。
Q4.不須登入就可以取消快登嗎?
不可以，要先用一般方式登入後才可設定。
Q5.他人可以取消我設定的快登嗎?
可分為有綁定MOTP與未綁定MOTP兩種情境，有綁定MOTP時唯有該MOTP戶才可以更改快登設定，未綁定MOTP便沒有限制，只要持有該裝置的人皆可以變更，因為在綁定MOTP前，本行行動銀行APP無法得知真正裝置擁有人，因此請勿將裝置交付他人使用。
Q6.設定的快登可以在其他裝置上共用嗎?
無論是指紋、臉部、圖形的快登方式，僅記錄或配對在該裝置上，其他裝置要另行設定。
Q7.我僅是信用卡客戶，我也可以設定及使用快登嗎?
快登僅提供一般網銀戶使用，至於信用卡客戶、企業戶、歐盟客戶，僅能以一般方式登入，意即以ID、代號、密碼方式登入。
三、設置行動認證MOTP相關問題(以下簡稱MOTP)
Q1.什麼是MOTP?
MOTP是以軟體雲端身分安全認證服務，將個人行動裝置(如手機)，與本人ID間建立關聯，讓手機是獨一無二的身分認證依據。當手機綁定MOTP時，即是將手機設備指紋快照紀錄，以作為後續交易比對是否是經過授權的手機，進而保障交易安全。
Q2.如何申請MOTP? 如何註銷?
可臨櫃以本人原留印鑑申請，但需要先開通個人網路銀行服務，目前同一ID僅可申請一組MOTP。
有兩種方式可註銷，一是臨櫃辦理，二是登入個網，於選單的”其他服務”à”行動認證(MOTP)綁定/註銷”將裝置註銷。
Q3.申請MOTP啟用碼後，多久時間內須綁定行動裝置?
申請後次日起算七日曆日內皆有效；綁定裝置成功後，效期一年，但基於客戶服務，目前到期後皆自動延續使用期限。
Q4.每個人可以申請多個MOTP嗎?
目前同一ID僅可申請一組MOTP。
Q5.MOTP一定要臨櫃申請嗎?
目前僅可臨櫃申請，但已規劃將開放以晶片金融卡於本行eATM線上取得MOTP。
Q6.我要如何由MOTP確認交易內容無誤?
以台幣非約轉交易為例，有收到推播時，直接點選推播，就會進入APP下方選單”行動認證”頁面看到待確認交易；若因任何原因未收到推播，也可以至”行動認證”頁面看到待確認交易。
Q7.申請MOTP需要費用嗎? MOTP交易確認時，是不是每一筆都像簡訊OTP一樣要收費?
MOTP申請不需要任何費用，交易確認是以推播方式推送至綁定的裝置，也不收取任何費用。
Q8.綁定MOTP的手機遺失了，該怎麼處理?
可登入個網”其他服務”→”行動認證(MOTP)綁定/註銷”將裝置註銷，綁定的手機將不會看到任何交易通知。
Q9.換新手機後，綁定MOTP的手機要如何換到新手機?
於原手機將行動銀行APP移除，重新取得MOTP啟用碼後，便可以在新手機安裝行動銀行APP並綁定。
Q10.哪些時機要重新申請並綁定MOTP?
移除並重新安裝行動銀行APP、更換手機（設備）或手機（設備）遺失。
Q11.綁定MOTP的手機遺失了，該怎麼處理?哪些時機不需要重新綁定MOTP?
作業系統升級、換SIM卡、行動銀行APP更新。
Q12.若是不想使用MOTP但仍要使用其他行動銀行APP功能時，綁定的MOTP要如何解除?
可重新安裝行動銀行APP。
Q13.在國外時可以收到MOTP的交易確認推播嗎?
可以。
Q14.我是Android手機，為何都收不到推播?
因Android手機版本眾多，且有安全選項可以關閉不收到推播，因此請先確定手機是否有開啟推播服務。
Q15.我要怎麼知道這一支手機是否有綁定?
可至行動銀行APP下方選單的”更多”à”行動認證(裝置綁定)”，若有綁定則會顯示”裝置已綁定”。
Q16.我知道iOS與Android的推播(push)都無法確保送達手機，若沒有收到推撥（push）時該如何確認交易?
仍舊可以到APP下方選單的”行動認證”頁面由上往下滑動執行更新(refresh)取得交易以確認。
Q17.綁定MOTP時為何需要設定快登?
綁定MOTP即代表此裝置屬於此ID的使用者，因此客戶交易待確認時，才能夠快速的進入行動認證頁面檢視訊息是否正確。
Q18.等待MOTP確認交易的等待時間會多久?
二分鐘(120秒)。
Q19.哪些交易需要MOTP確認?
包含以下五項: 非約定轉帳、繳費、繳稅、更改個人資料、線上約定轉入帳號。
四、APP使用問題
Q1.服務據點需要開啟GPS定位嗎?
APP可協助定位此裝置所在最接近的分行，因此開啟GPS才可使用此服務，也才可以使用導航路線規劃；以上可以至APP下方選單的”服務據點”查詢。
Q2.APP可以查詢分行或ATM嗎?
可以，於APP下方選單”服務據點”頁面中可以選擇查詢分行或ATM，也可以依照縣市區域查詢。
Q3.如何登出?
可點選交易畫面的左上角”登出”， APP下方選單”更多”頁面中的”登出”亦可。
Q4.我用Android的上一步快捷鍵為何不會回到上一頁?
為了避免重送交易或重送設定，因此行動銀行APP將不提供返回上一頁功能。
Q5.行動銀行APP也會有五分鐘的登入檢查嗎?
是的，即使行動銀行APP於手機背景執行，亦仍然在計時中。
Q6.我設定的快速選單，在多個裝置(筆電、平板、手機)都可以看的到嗎?
可以，快速選單紀錄跟著ID，因此無論是用哪個裝置登入，看到的快速選單都相同。
Q7.我查詢的紀錄只看到三欄，如何看到更多的訊息?我查詢的紀錄只看到三欄，如何看到更多的訊息?
點選紅色”+”號即可展開，點選紅色”－“即可收回。